大阪市城東区の外壁塗装専門店、屋根塗装、防水工事、自社施工で低価格、守口市・門真市・東大阪市・大東市他｜工事検証会　サービス品質向上へ　新しい取り組み

当社では、戸建て住宅の工事終了時に、
お客様のご協力でアンケートを頂いております。

その中には、工事途中にお気付きや疑問に思われたこと、
率直にご記入頂いた厳しいご指摘もございます。

今回そのアンケートをもとに、サービス品質向上を目的とし
塗装班・防水班・足場班で工事検証会を行いました。
・お客様や近隣住民の方とコミュニケーションのこと
・施工中の荷物の置き方、シートの貼り方など美観のこと
・現場での安全対策や、班ごとの連携のこと
・全体の施工品質向上のこと　などの意見が出ました。
どれも大切な部分です。

最終今後の取り組みとして
現場責任者とお客様とのコミュニケーションツールとして
【作業日報報告書】を取り入れることにしました。

これは、毎日の現場の進捗をお客様に紙で報告し、
お客様側でも気になる点があればフィードバック頂き、
即改善につなげてゆく取り組みです。
お客様も進捗が分かることで「安心感」に、
職人もより「緊張感」をもって現場作業に望めればと思います。

当社も職人もまだまだ成長過程です。
お客様からのご意見やご指摘を成長の糧にして、
サービス品質の向上に繋げていきたいと思います。